1.当您成为会员,即可获得 50个金币奖励。
2.完善您的个人信息 获得100金币奖励。
3.上课时获得老师一颗星星可以获得2个金币,获得5颗星星可以获得10个奖励。
4.购买一对一在线课程可获得金币奖励。
5.上完一节一对一课程后给教师评爱心可以获得 10个金币。
6.看过公开课并答题,答对一道题奖励2个金币。答对题不再奖励金币,答错了再答对仍然奖励1个金币。
7.如果到了上课时间没有来上课,需要减去10个金币哦(迟到不会扣金币)。
8.介绍他人购课成功,将获得1800金币奖励(需购课人告知您的姓名哦)。
解决方案:
1.是否试用有线 ----> 2. 是否退出杀毒软件 ----> 3. 拔掉耳机是否好用 ----> 4. QQ是否好用 ----> 5. 升级驱动
图例:
第一步:询问学生是否连接有线
1. 电脑右下角图标如图所示显示网络是否是有线还是无线
2. 如果使用无线手动禁用无线。
第二步:退出360等杀毒软件。
在桌面右下角找到杀毒软件,右键单击,选择退出。
第三步:让用户拔掉耳机,看是否问题解决
第四步:使用QQ远程和用户沟通
1. 如果QQ可以正常工作:升级驱动
2. 如果QQ也无法正常工作:升级驱动后也未好转,设备自身问题,需要用户自己解决
第五步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
解决方案:
1. 确认用户网络是否通畅 ----> 2. 请用户退出360 等杀毒软件 ----> 3. 查看CPU占有率是否过高
图例:
第一步:请用户确认自己的网络是否通畅。
第二步: 请用户退出360等相关杀毒软件。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
解决方案:请学生佩戴耳机或更换耳机。
摄像头头像倒立或显示桌面,说明是摄像头驱动需要更新或下载。
解决方案:
1. 检查是否有摄像头设备 ----> 2. 自检页面处选择正确的摄像头设备 ----> 3. 更新驱动
第一步:右键点击我的电脑,点击“管理”
· 新用户、新电脑
现象:Win7,Win8或者Win10系统在自检摄像头处或进入教室闪退
解决方案:
1.确认此台电脑,以前从未安装过classin
2. 确认有没有没有佩戴耳机或者麦克风,设备列表为空可能会导致闪退
3. 请佩戴耳麦
解决方案:请用户检查网络,尝试重新登陆或重选服务器
解决方案:点击“忘记密码”重置
解决方案:点击ClassIn界面输入账号框位置后端的“注册键”然后输入对应的手机号码,填写稍后手机接收到的短信验证码。
解决方案:1. 关闭ClassIn ----> 2. 更换服务器 ----> 3. 重新登录
表现:
解决方案:
1. 控制面板 ----> 2. 系统和安全 ----> 3. Windows防火墙 ----> 4. 关闭防火墙
创建新用户方式:
1. 点击“开始菜单”选择“控制面板 ----> 2.“用户账户和家庭安全”----> 3. 点击“添加或删除用户账户”----> 4. 点击“创建一个新账户”并输入相关信息 ----> 5. 切换账户到刚刚新建的用户名下
图例:
1. 点击“开始菜单”选择“控制面板
2. 点击“用户账户和家庭安全”
3. 点击“添加或删除用户账户”
4.点击“创建一个新账户”并输入相关信息
解决方案:
1. 点击“开始菜单”选择“控制面板 ----> 2.“用户账户和家庭安全”----> 3. 点击“添加或删除用户账户”----> 4. 点击“创建一个新账户”并输入相关信息 ----> 5. 切换账户到刚刚新建的用户名下
(现象 1) (现象 2) (现象 3)
解决方案:
用户若点击升级后出现如上图几种情况的,请用户直接登录官网:www.eeo.cn 直接下载安装。
解决方案:
1. 点击“开始”---->2. 打开 “控制面板”---->3. 选择“系统与安全”---->4. 选择 “安全性与维护”---->5. 点选“更改Windows SmartScreen 筛选器设置”---->6. 选择第一项,并点击确定(如图所示)
原因:
1.与正在使用的某程序冲突
2.因某种防护软件阻拦,等原因,造成无权限访问安装目录
解决方案:
1.关闭已有的程序和软件
2.新建用户账户(详见下方)或直接尝试重启电脑。
新建账户方式:
1. 点击“开始菜单”选择“控制面板 ----> 2.“用户账户和家庭安全”----> 3. 点击“添加或删除用户账户”----> 4. 点击“创建一个新账户”并输入相关信息 ----> 5. 切换账户到刚刚新建的用户名下
一般情况下,ClassIn会默认安装到c盘的program files(x86)目录下。
但如果将ClassIn误安装到了别的软件程序文件夹中,造成无法正常运行。
解决方案:卸载删除原文件,选择正确路径重新下载。
表现:有系统版本相关报错,如图
解决方案:请登录官方网址:www.eeo.cn 下载对应的正确版本
备注:查看版本方法,右键点击桌面“我的电脑”或“计算机”图标,打开属性即可看到。
解决方案:点击允许或解除阻止,继续下载或安装
表现:杀毒防护软件提醒,如图
解决方案:点击更多,选择允许此次操作。
杀毒防护软件阻止
解决方案:安装文件被破坏重新下载;
请您到官方网址www.eeo.cn,重新下载正确的版本并安装。
解决方案:
下载的路径下,没有找到正常格式的exe文件(如上图)导致无法安装;
请您到官方网址www.eeo.cn,重新下载正确的版本并安装。
现象:看到自己的摄像头视频时黑色的。
原因:摄像头被占用,有其他程序占用了您的摄像头。
解决方法:
解决方法1.:关闭谷歌浏览器,和正在使用摄像头的程序,如:Q的视频通话、语音通话。
解决方法2:如果您不能确定是什么程序占用了您的摄像头,请重启电脑,或注销电脑重登陆解决。再次打开谷歌浏览器重新进入教室即可。2. 检查杀毒软件是否关闭
3. 检查摄像头灯是否亮
4. 外接摄像头插口是否插好
5. 检查摄像头是否被其他程序占用
6. 查看QQ是否可用
7. 判断用户电脑是双显卡还是单显卡
8. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:检查电脑自身的驱动
检查笔记本驱动步骤:
1. 右键单击:我的电脑(或计算机)----> 2. 选择:管理 ----> 3. 选择:系统工具下面“设备管理” ----> 4. 点击:图像设备 ----> 5. 右键点击具体设备并选择“更新驱动程序软件”----> 6. 进行软件更新
第二步:联系家长,查看QQ摄像头是否工作正常
1. QQ摄像头可用:建议升级摄像头驱动
2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动,如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用,则建议用户更换摄像头。
第三步:检查学生端显卡驱动的问题
1. 双显卡:双显卡需要切换成高性能显卡(即独立显卡),然后进行显卡升级
2. 单显卡:需要更新显卡驱动(下载“鲁大师”或者“驱动精灵”首页检测设备,根据提示升级相关需要升级的驱动)
升级驱动步骤:1. 下载安装驱动精灵 ----> 2. 安装驱动精灵 ----> 3. 进行体检 ----> 4. 根据提示进行升级
2. 确认用户耳机插口是否插好
3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键
4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常,并设置为默认设备
5. 确认杀毒软件是否关闭
6. 确认设备选择正确
7. 查看QQ是否正常工作
8. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:确认用户自检页面声音调至最大
第二步:确认用户的耳机插口是否插好。
第三步:确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键。
如果有调节键,需要引导用户将线控音量调至正常音量。
第四步:确认用户电脑系统中的扬声器音量正常
左键点击桌面右下角小喇叭图标,并将扬声器音量调至正常音量。
第五步:确认杀毒软件是否关闭。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
第六步:确认设备选择正确
1. 右键桌面右下角小喇叭图标,选择“播放设备”
2. 在播放设备选项卡中点击对应(播放声音时声音条动)的设备,并设置为默认设备。
第七步:联系家长,查看QQ扬声器是否工作正常
1.QQ扬声器可用:建议升级扬声器驱动
2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机,使用笔记本外放看是否可用,如果不可用,建议升级扬声器驱动,如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用,则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。
第八步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
2. 检测360等杀毒软件件是否退出
3. 检查麦克风增强是否过大
问题解决步骤(图示)
第一步:检查360等杀毒软件是否退出。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
1. 右键选择桌面右下角小喇叭图标。
1. 插上网线,禁用无线(Wifi)。
操作方法,插上网线后,单击电脑右下角无线(Wifi)信号图标,点击已连接的无线(Wifi)名称,点击断开无线(Wifi)。
2. 家庭的其他网络设备不要看电影、看视频、看下载软件、下载电影(包括ipad,笔记本电脑,网络电视,智能手机)。
3. 使用谷歌浏览器(Google Chrome )
进入教室后,一直出现在装载界面,无法继续进入教师。
原因:
因为您的电脑时间与日期设置不正确,将会无法正常进入教室。
解决:
将电脑设置为正确日期和时间,即可正常进入教师。
当您用手机或iPad 看视频或电影时,会自动下载后面的内容,只会播放已下载好或缓冲的内容。
当孩子用无线(Wifi)在上课时,无法及时获取老师的音视频导致上课卡顿。
如果您由于某种原因必须使用无线上网,请务必做到以下:
1. 使用较好无线(Wifi)路由器,价格在200元以上;
2. 保障电脑的无线信号在4格以上。
3. 路由器不能有其他遮挡物,尽可能距离上课电脑近。
2. 检查杀毒软件是否关闭
3. 检查摄像头灯是否亮
4. 外接摄像头插口是否插好
5. 检查摄像头是否被其他程序占用
6. 查看QQ是否可用
7. 判断用户电脑是双显卡还是单显卡
8. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:检查是否禁用设备
1.查看是否选择disable
2. 摄像头在ClassIn中被选择了禁止(disabled)的选项,在摄像头选项的下拉菜单中选择对应的摄像头设备即可。
3. 若下拉菜单中只有disabled选项,则说明摄像头插头未插牢,或电脑中摄像头驱动未安装(需更新),或摄像头损坏。
第二步:检查杀毒软件是否关闭
关闭杀毒软件,例如:360杀毒软件,金山毒霸,卡巴斯基等。
第三步:检查摄像头设备上的灯是否是亮
1.摄像头灯不亮:使用外接设备,检查摄像头插口是否插好(第四步);使用笔记本自带摄像头,检查笔记本摄像头驱动是否安装或需要更新。
检查笔记本驱动步骤:
1. 右键单击:我的电脑(或计算机)----> 2. 选择:管理 ----> 3. 选择:系统工具下面“设备管理” ----> 4. 点击:图像设备 ----> 5. 右键点击具体设备并选择“更新驱动程序软件”----> 6. 进行软件更新
2. 灯亮:检查摄像头是否被占用(第五步)
第四步:外接摄像头插口是否插好
摄像头接口(USB、连接线)接触不良,会导致摄像头黑色。让用户退出classin界面,重新插拔摄像头接口(USB、连接线),再重新登录classin界面选择视频配置。
第五步:检查是否摄像头被其他程序占用
摄像头被其他程序占用,比如用户如果开启了多个classin窗口,或者进程中有多个classin.exe进程。会导致摄像头无法正常显示。尝试结束掉所有的classin重新登陆测试。还可能被其他程序视频功能占用(QQ,Skype)等。
第六步:联系家长,查看QQ摄像头是否工作正常
1. QQ摄像头可用:建议升级摄像头驱动
2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动,如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用,则建议用户更换摄像头。
第七步:检查学生端显卡驱动的问题
1. 双显卡:双显卡需要切换成高性能显卡(即独立显卡),然后进行显卡升级
2. 单显卡:需要更新显卡驱动(下载“鲁大师”或者“驱动精灵”首页检测设备,根据提示升级相关需要升级的驱动)
升级驱动步骤:1. 下载安装驱动精灵 ----> 2. 安装驱动精灵 ----> 3. 进行体检 ----> 4. 根据提示进行升级
问题解决步骤
1. 检测麦克风插口是否插好
2. 检测设备是否禁用
3. 查看自检页面是否音量过小
4. 查看麦克风是否静音或者音量过小
5. 检测系统中麦克风设备是否选择正确
6. 联系家长查看QQ麦克风是否正常
7. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:请用户检查好麦克风插口是否插好有时用户的耳麦USB插口或连接线会有接触不良。如果是笔记本电脑请家长拔掉耳机看是否能听到声音;
第二步:检查是否禁用设备;
第三步:查看自检页面音量是否过小;
第四步:检查麦克风是否静音或者音量过小
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标;选择“录音设备”;
2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风(如果不知道是哪一个设备,让用户说话看看音量条动的就是当前正常识别的麦克风);
3. 点击下方的设为默认值;
4. 双击麦克风设备;选择级别选项卡调节音量到80左右,并且取消静音按钮。
第五步:检查系统中麦克风设备选择是否正确
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标;选择“录音设备”
1. QQ摄像头可用:建议升级摄像头驱动
2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动,如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用,则建议用户更换摄像头。
第七步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
2.录制为ClassIn教室,别的应用窗口遮挡不会影响视频的录制(Win7系统,主题需要选择Aero系列的主题,否则会把遮挡教室的应用录上)
3.Windows7 操作系统下的普通版,由于没有Aero系列主题,会把遮挡教室的应用内容也录制上。
4.录制须有声音输出设备,录制整个系统的声音,系统静音对声音的录制无影响
直播录课注意事项
1. 录屏文件保存路径要确保空间足够
2. 录制教室必须有一个可用的声音输出设备,否则会提示无法录制。具体设置在设备自检页面查看
3. 录屏开始后确认录屏文件已在存储的目录下,并且文件大小会持续增加
4. 录制时不要开太多其他应用,比如像excel等占用资源较多的应用,避免录制失败
5. 如果录制时使用耳机,录制过程耳机松动会导致录制内容无声音(classin会提示说要退出教室重新录制),需插好耳机后退出重进教室
6. 确保录课端网络情况良好。所见即所录,录课端网络不好,造成视频摄像头无图像或者课件加载失败声音卡顿等现象,则录屏也会有同样的现象
由于长城宽带与铁通宽带使用了特殊的宽带系统,无法上课。
解决方法:
请您联系当地长城宽带客服,请求解决使用在线视频聊天业务,客服会帮你解决此问题。
长城宽带客服:95079
而firefox的硬件加速实际上是关闭不了的。
2. 建议用户使用QQ浏览器,QQ浏览器会默认关闭硬件加速。对视频解码做得比较好。
3. 如果是chrome,建议将chrome的硬件加速关闭,重启chrome后再打开链接。步骤如下:
1. 打开chrome浏览器,点击右上角按钮,选择设置
2. 在设置中输入“硬件”
3. 选择关闭硬件加速模式
4. 关闭后,重新启动Chrome。
2. 确认用户耳机插口是否插好
3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键
4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常,并设置为默认设备
5. 确认杀毒软件是否关闭
6. 确认设备选择正确
7. 查看QQ是否正常工作
8. 升级驱动
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