1.当您成为会员，即可获得 50个金币奖励。
2.完善您的个人信息 获得100金币奖励。

3.上课时获得老师一颗星星可以获得2个金币，获得5颗星星可以获得10个奖励。
4.购买一对一在线课程可获得金币奖励。
5.上完一节一对一课程后给教师评爱心可以获得 10个金币。
6.看过公开课并答题，答对一道题奖励2个金币。答对题不再奖励金币，答错了再答对仍然奖励1个金币。
7.如果到了上课时间没有来上课，需要减去10个金币哦(迟到不会扣金币)。
8.介绍他人购课成功，将获得1800金币奖励(需购课人告知您的姓名哦)。

解决方案：

1.是否试用有线 ----> 2. 是否退出杀毒软件 ----> 3. 拔掉耳机是否好用 ----> 4. QQ是否好用 ----> 5. 升级驱动

图例：

第一步：询问学生是否连接有线

1. 电脑右下角图标如图所示显示网络是否是有线还是无线

2. 如果使用无线手动禁用无线。

第二步：退出360等杀毒软件。

在桌面右下角找到杀毒软件，右键单击，选择退出。

第三步：让用户拔掉耳机，看是否问题解决

第四步：使用QQ远程和用户沟通

1. 如果QQ可以正常工作：升级驱动

2. 如果QQ也无法正常工作：升级驱动后也未好转，设备自身问题，需要用户自己解决

第五步：升级驱动

1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

解决方案：

1. 确认用户网络是否通畅 ----> 2. 请用户退出360 等杀毒软件 ----> 3. 查看CPU占有率是否过高

图例：

第一步：请用户确认自己的网络是否通畅。

第二步： 请用户退出360等相关杀毒软件。

在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

解决方案：请学生佩戴耳机或更换耳机。

摄像头头像倒立或显示桌面，说明是摄像头驱动需要更新或下载。        

解决方案：

1. 检查是否有摄像头设备 ----> 2. 自检页面处选择正确的摄像头设备 ----> 3. 更新驱动

第一步：右键点击我的电脑，点击“管理”

·     新用户、新电脑
现象：Win7，Win8或者Win10系统在自检摄像头处或进入教室闪退
解决方案：
1.确认此台电脑，以前从未安装过classin
2. 确认有没有没有佩戴耳机或者麦克风，设备列表为空可能会导致闪退
3. 请佩戴耳麦

解决方案：请用户检查网络，尝试重新登陆或重选服务器

解决方案：1. 关闭ClassIn ----> 2. 更换服务器 ----> 3. 重新登录

        

防火墙拦截

表现：

解决方案：

1. 控制面板 ----> 2. 系统和安全 ----> 3. Windows防火墙 ----> 4. 关闭防火墙

            
                    （现象 1）                                                                   （现象 2）                                                                     （现象 3）

解决方案：

        用户若点击升级后出现如上图几种情况的，请用户直接登录官网：www.eeo.cn 直接下载安装。

解决方案：

1. 点击“开始”---->2. 打开 “控制面板”---->3. 选择“系统与安全”---->4. 选择 “安全性与维护”---->5. 点选“更改Windows SmartScreen 筛选器设置”---->6. 选择第一项，并点击确定（如图所示）

原因：

1.与正在使用的某程序冲突

2.因某种防护软件阻拦，等原因，造成无权限访问安装目录

解决方案：

1.关闭已有的程序和软件

2.新建用户账户（详见下方）或直接尝试重启电脑。

新建账户方式：

1. 点击“开始菜单”选择“控制面板 ----> 2.“用户账户和家庭安全”----> 3. 点击“添加或删除用户账户”----> 4. 点击“创建一个新账户”并输入相关信息 ---->  5. 切换账户到刚刚新建的用户名下

表现：有系统版本相关报错，如图

解决方案：请登录官方网址：www.eeo.cn 下载对应的正确版本

备注：查看版本方法，右键点击桌面“我的电脑”或“计算机”图标，打开属性即可看到。

现象：看到自己的摄像头视频时黑色的。

原因：摄像头被占用，有其他程序占用了您的摄像头。

解决方法：

解决方法1.：关闭谷歌浏览器，和正在使用摄像头的程序，如：Q的视频通话、语音通话。

2. 检查杀毒软件是否关闭

3. 检查摄像头灯是否亮

4. 外接摄像头插口是否插好

5. 检查摄像头是否被其他程序占用

6. 查看QQ是否可用

7. 判断用户电脑是双显卡还是单显卡

8. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
第一步：检查电脑自身的驱动                      

检查笔记本驱动步骤：

1. 右键单击：我的电脑（或计算机）----> 2. 选择：管理 ----> 3. 选择：系统工具下面“设备管理” ----> 4. 点击：图像设备 ----> 5. 右键点击具体设备并选择“更新驱动程序软件”----> 6. 进行软件更新


第二步：联系家长，查看QQ摄像头是否工作正常

1. QQ摄像头可用：建议升级摄像头驱动

2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动，如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用，则建议用户更换摄像头。

第三步：检查学生端显卡驱动的问题

1. 双显卡：双显卡需要切换成高性能显卡（即独立显卡），然后进行显卡升级

2. 单显卡：需要更新显卡驱动（下载“鲁大师”或者“驱动精灵”首页检测设备，根据提示升级相关需要升级的驱动）

升级驱动步骤：1. 下载安装驱动精灵 ----> 2. 安装驱动精灵 ----> 3. 进行体检 ----> 4. 根据提示进行升级

2. 确认用户耳机插口是否插好

3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键

4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认设备

5. 确认杀毒软件是否关闭

6. 确认设备选择正确

7. 查看QQ是否正常工作

8. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
 第一步：确认用户自检页面声音调至最大

第二步：确认用户的耳机插口是否插好。

第三步：确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键。

如果有调节键，需要引导用户将线控音量调至正常音量。

第四步：确认用户电脑系统中的扬声器音量正常

左键点击桌面右下角小喇叭图标，并将扬声器音量调至正常音量。

第五步：确认杀毒软件是否关闭。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

第六步：确认设备选择正确

1. 右键桌面右下角小喇叭图标，选择“播放设备”

2. 在播放设备选项卡中点击对应（播放声音时声音条动）的设备，并设置为默认设备。

 第七步：联系家长，查看QQ扬声器是否工作正常

1.QQ扬声器可用：建议升级扬声器驱动

2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机，使用笔记本外放看是否可用，如果不可用，建议升级扬声器驱动，如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用，则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。
 第八步：升级驱动

1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

2. 检测360等杀毒软件件是否退出

3. 检查麦克风增强是否过大

问题解决步骤（图示）
第一步：检查360等杀毒软件是否退出。

在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

1. 右键选择桌面右下角小喇叭图标。

1. 插上网线，禁用无线（Wifi）。
操作方法，插上网线后，单击电脑右下角无线（Wifi）信号图标，点击已连接的无线（Wifi）名称，点击断开无线（Wifi）。

2. 家庭的其他网络设备不要看电影、看视频、看下载软件、下载电影（包括ipad，笔记本电脑，网络电视，智能手机）。

3. 使用谷歌浏览器(Google Chrome )

进入教室后，一直出现在装载界面，无法继续进入教师。

原因：
因为您的电脑时间与日期设置不正确，将会无法正常进入教室。

解决：
将电脑设置为正确日期和时间，即可正常进入教师。

当您用手机或iPad 看视频或电影时，会自动下载后面的内容，只会播放已下载好或缓冲的内容。
当孩子用无线(Wifi)在上课时，无法及时获取老师的音视频导致上课卡顿。

如果您由于某种原因必须使用无线上网，请务必做到以下：

1. 使用较好无线(Wifi)路由器，价格在200元以上；
2. 保障电脑的无线信号在4格以上。
3. 路由器不能有其他遮挡物，尽可能距离上课电脑近。

2. 检查杀毒软件是否关闭

3. 检查摄像头灯是否亮

4. 外接摄像头插口是否插好

5. 检查摄像头是否被其他程序占用

6. 查看QQ是否可用

7. 判断用户电脑是双显卡还是单显卡

8. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
 第一步：检查是否禁用设备
1.查看是否选择disable

2. 摄像头在ClassIn中被选择了禁止（disabled）的选项，在摄像头选项的下拉菜单中选择对应的摄像头设备即可。

 3. 若下拉菜单中只有disabled选项，则说明摄像头插头未插牢，或电脑中摄像头驱动未安装（需更新），或摄像头损坏。


第二步：检查杀毒软件是否关闭

关闭杀毒软件，例如：360杀毒软件，金山毒霸，卡巴斯基等。

第三步：检查摄像头设备上的灯是否是亮

1.摄像头灯不亮：使用外接设备，检查摄像头插口是否插好（第四步）；使用笔记本自带摄像头，检查笔记本摄像头驱动是否安装或需要更新。

检查笔记本驱动步骤：

1. 右键单击：我的电脑（或计算机）----> 2. 选择：管理 ----> 3. 选择：系统工具下面“设备管理” ----> 4. 点击：图像设备 ----> 5. 右键点击具体设备并选择“更新驱动程序软件”----> 6. 进行软件更新

 2. 灯亮：检查摄像头是否被占用（第五步）

第四步：外接摄像头插口是否插好

摄像头接口（USB、连接线）接触不良，会导致摄像头黑色。让用户退出classin界面，重新插拔摄像头接口（USB、连接线），再重新登录classin界面选择视频配置。

第五步：检查是否摄像头被其他程序占用

摄像头被其他程序占用，比如用户如果开启了多个classin窗口，或者进程中有多个classin.exe进程。会导致摄像头无法正常显示。尝试结束掉所有的classin重新登陆测试。还可能被其他程序视频功能占用（QQ，Skype）等。


第六步：联系家长，查看QQ摄像头是否工作正常

1. QQ摄像头可用：建议升级摄像头驱动

2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动，如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用，则建议用户更换摄像头。

第七步：检查学生端显卡驱动的问题

1. 双显卡：双显卡需要切换成高性能显卡（即独立显卡），然后进行显卡升级

2. 单显卡：需要更新显卡驱动（下载“鲁大师”或者“驱动精灵”首页检测设备，根据提示升级相关需要升级的驱动）

升级驱动步骤：1. 下载安装驱动精灵 ----> 2. 安装驱动精灵 ----> 3. 进行体检 ----> 4. 根据提示进行升级

问题解决步骤
1. 检测麦克风插口是否插好

2. 检测设备是否禁用

3. 查看自检页面是否音量过小

4. 查看麦克风是否静音或者音量过小

5. 检测系统中麦克风设备是否选择正确

6. 联系家长查看QQ麦克风是否正常

7. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
第一步：请用户检查好麦克风插口是否插好有时用户的耳麦USB插口或连接线会有接触不良。如果是笔记本电脑请家长拔掉耳机看是否能听到声音;

第二步：检查是否禁用设备;

第三步：查看自检页面音量是否过小;

第四步：检查麦克风是否静音或者音量过小

1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”；

2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风（如果不知道是哪一个设备，让用户说话看看音量条动的就是当前正常识别的麦克风）；

3. 点击下方的设为默认值；

 4. 双击麦克风设备；选择级别选项卡调节音量到80左右，并且取消静音按钮。


第五步：检查系统中麦克风设备选择是否正确
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”

1. QQ摄像头可用：建议升级摄像头驱动

2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动，如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用，则建议用户更换摄像头。

第七步：升级驱动
1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

2.录制为ClassIn教室，别的应用窗口遮挡不会影响视频的录制（Win7系统，主题需要选择Aero系列的主题，否则会把遮挡教室的应用录上）

3.Windows7 操作系统下的普通版，由于没有Aero系列主题，会把遮挡教室的应用内容也录制上。

4.录制须有声音输出设备，录制整个系统的声音，系统静音对声音的录制无影响

直播录课注意事项
1. 录屏文件保存路径要确保空间足够

2. 录制教室必须有一个可用的声音输出设备，否则会提示无法录制。具体设置在设备自检页面查看

3. 录屏开始后确认录屏文件已在存储的目录下，并且文件大小会持续增加

4. 录制时不要开太多其他应用，比如像excel等占用资源较多的应用，避免录制失败

5. 如果录制时使用耳机，录制过程耳机松动会导致录制内容无声音(classin会提示说要退出教室重新录制)，需插好耳机后退出重进教室

6. 确保录课端网络情况良好。所见即所录，录课端网络不好，造成视频摄像头无图像或者课件加载失败声音卡顿等现象，则录屏也会有同样的现象

由于长城宽带与铁通宽带使用了特殊的宽带系统，无法上课。

解决方法：
请您联系当地长城宽带客服，请求解决使用在线视频聊天业务，客服会帮你解决此问题。
长城宽带客服：95079     

而firefox的硬件加速实际上是关闭不了的。

2. 建议用户使用QQ浏览器，QQ浏览器会默认关闭硬件加速。对视频解码做得比较好。

3. 如果是chrome，建议将chrome的硬件加速关闭，重启chrome后再打开链接。步骤如下：

1. 打开chrome浏览器，点击右上角按钮，选择设置

2. 在设置中输入“硬件”

3. 选择关闭硬件加速模式

4. 关闭后，重新启动Chrome。

2. 确认用户耳机插口是否插好

3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键

4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认设备

5. 确认杀毒软件是否关闭

6. 确认设备选择正确

7. 查看QQ是否正常工作

8. 升级驱动