解决方案:
1.是否试用有线 ----> 2. 是否退出杀毒软件 ----> 3. 拔掉耳机是否好用 ----> 4. QQ是否好用 ----> 5. 升级驱动
图例:
第一步:询问学生是否连接有线
1. 电脑右下角图标如图所示显示网络是否是有线还是无线
2. 如果使用无线手动禁用无线。
第二步:退出360等杀毒软件。
在桌面右下角找到杀毒软件,右键单击,选择退出。
第三步:让用户拔掉耳机,看是否问题解决
第四步:使用QQ远程和用户沟通
1. 如果QQ可以正常工作:升级驱动
2. 如果QQ也无法正常工作:升级驱动后也未好转,设备自身问题,需要用户自己解决
第五步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
解决方案:
1. 确认用户网络是否通畅 ----> 2. 请用户退出360 等杀毒软件 ----> 3. 查看CPU占有率是否过高
图例:
第一步:请用户确认自己的网络是否通畅。
第二步: 请用户退出360等相关杀毒软件。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
解决方案:请学生佩戴耳机或更换耳机。
2. 确认用户耳机插口是否插好
3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键
4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常,并设置为默认设备
5. 确认杀毒软件是否关闭
6. 确认设备选择正确
7. 查看QQ是否正常工作
8. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:确认用户自检页面声音调至最大
第二步:确认用户的耳机插口是否插好。
第三步:确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键。
如果有调节键,需要引导用户将线控音量调至正常音量。
第四步:确认用户电脑系统中的扬声器音量正常
左键点击桌面右下角小喇叭图标,并将扬声器音量调至正常音量。
第五步:确认杀毒软件是否关闭。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
第六步:确认设备选择正确
1. 右键桌面右下角小喇叭图标,选择“播放设备”
2. 在播放设备选项卡中点击对应(播放声音时声音条动)的设备,并设置为默认设备。
第七步:联系家长,查看QQ扬声器是否工作正常
1.QQ扬声器可用:建议升级扬声器驱动
2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机,使用笔记本外放看是否可用,如果不可用,建议升级扬声器驱动,如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用,则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。
第八步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
2. 检测360等杀毒软件件是否退出
3. 检查麦克风增强是否过大
问题解决步骤(图示)
第一步:检查360等杀毒软件是否退出。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置,并右键选择退出即可。
1. 右键选择桌面右下角小喇叭图标。
问题解决步骤
1. 检测麦克风插口是否插好
2. 检测设备是否禁用
3. 查看自检页面是否音量过小
4. 查看麦克风是否静音或者音量过小
5. 检测系统中麦克风设备是否选择正确
6. 联系家长查看QQ麦克风是否正常
7. 升级驱动
问题解决步骤(图示)
第一步:请用户检查好麦克风插口是否插好有时用户的耳麦USB插口或连接线会有接触不良。如果是笔记本电脑请家长拔掉耳机看是否能听到声音;
第二步:检查是否禁用设备;
第三步:查看自检页面音量是否过小;
第四步:检查麦克风是否静音或者音量过小
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标;选择“录音设备”;
2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风(如果不知道是哪一个设备,让用户说话看看音量条动的就是当前正常识别的麦克风);
3. 点击下方的设为默认值;
4. 双击麦克风设备;选择级别选项卡调节音量到80左右,并且取消静音按钮。
第五步:检查系统中麦克风设备选择是否正确
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标;选择“录音设备”
1. QQ摄像头可用:建议升级摄像头驱动
2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动,如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用,则建议用户更换摄像头。
第七步:升级驱动
1.下载安装驱动精灵
2. 安装驱动精灵
3. 进行体检
4. 升级声卡驱动
2. 确认用户耳机插口是否插好
3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键
4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常,并设置为默认设备
5. 确认杀毒软件是否关闭
6. 确认设备选择正确
7. 查看QQ是否正常工作
8. 升级驱动
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