解决方案：

1.是否试用有线 ----> 2. 是否退出杀毒软件 ----> 3. 拔掉耳机是否好用 ----> 4. QQ是否好用 ----> 5. 升级驱动

图例：

第一步：询问学生是否连接有线

1. 电脑右下角图标如图所示显示网络是否是有线还是无线

2. 如果使用无线手动禁用无线。

第二步：退出360等杀毒软件。

在桌面右下角找到杀毒软件，右键单击，选择退出。

第三步：让用户拔掉耳机，看是否问题解决

第四步：使用QQ远程和用户沟通

1. 如果QQ可以正常工作：升级驱动

2. 如果QQ也无法正常工作：升级驱动后也未好转，设备自身问题，需要用户自己解决

第五步：升级驱动

1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

解决方案：

1. 确认用户网络是否通畅 ----> 2. 请用户退出360 等杀毒软件 ----> 3. 查看CPU占有率是否过高

图例：

第一步：请用户确认自己的网络是否通畅。

第二步： 请用户退出360等相关杀毒软件。

在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

解决方案：请学生佩戴耳机或更换耳机。

2. 确认用户耳机插口是否插好

3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键

4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认设备

5. 确认杀毒软件是否关闭

6. 确认设备选择正确

7. 查看QQ是否正常工作

8. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
 第一步：确认用户自检页面声音调至最大

第二步：确认用户的耳机插口是否插好。

第三步：确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键。

如果有调节键，需要引导用户将线控音量调至正常音量。

第四步：确认用户电脑系统中的扬声器音量正常

左键点击桌面右下角小喇叭图标，并将扬声器音量调至正常音量。

第五步：确认杀毒软件是否关闭。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

第六步：确认设备选择正确

1. 右键桌面右下角小喇叭图标，选择“播放设备”

2. 在播放设备选项卡中点击对应（播放声音时声音条动）的设备，并设置为默认设备。

 第七步：联系家长，查看QQ扬声器是否工作正常

1.QQ扬声器可用：建议升级扬声器驱动

2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机，使用笔记本外放看是否可用，如果不可用，建议升级扬声器驱动，如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用，则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。
 第八步：升级驱动

1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

2. 检测360等杀毒软件件是否退出

3. 检查麦克风增强是否过大

问题解决步骤（图示）
第一步：检查360等杀毒软件是否退出。

在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，并右键选择退出即可。

1. 右键选择桌面右下角小喇叭图标。

问题解决步骤
1. 检测麦克风插口是否插好

2. 检测设备是否禁用

3. 查看自检页面是否音量过小

4. 查看麦克风是否静音或者音量过小

5. 检测系统中麦克风设备是否选择正确

6. 联系家长查看QQ麦克风是否正常

7. 升级驱动

问题解决步骤（图示）
第一步：请用户检查好麦克风插口是否插好有时用户的耳麦USB插口或连接线会有接触不良。如果是笔记本电脑请家长拔掉耳机看是否能听到声音;

第二步：检查是否禁用设备;

第三步：查看自检页面音量是否过小;

第四步：检查麦克风是否静音或者音量过小

1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”；

2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风（如果不知道是哪一个设备，让用户说话看看音量条动的就是当前正常识别的麦克风）；

3. 点击下方的设为默认值；

 4. 双击麦克风设备；选择级别选项卡调节音量到80左右，并且取消静音按钮。


第五步：检查系统中麦克风设备选择是否正确
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”

1. QQ摄像头可用：建议升级摄像头驱动

2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动，如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用，则建议用户更换摄像头。

第七步：升级驱动
1.下载安装驱动精灵

2. 安装驱动精灵

3. 进行体检

4. 升级声卡驱动

2. 确认用户耳机插口是否插好

3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键

4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认设备

5. 确认杀毒软件是否关闭

6. 确认设备选择正确

7. 查看QQ是否正常工作

8. 升级驱动